Un “semplice” software gestionale aiuta ad aumentare i profitti?

La presenza delle strutture ricettive sugli OTA è ormai un’esigenza più che una scelta commerciale. Con commissioni applicate dagli OTA che sfiorano il 20% e sebbene il 6 Ottobre 2015 la Camera dei Deputati abbia approvato l’ “emendamento Booking” per sancire l’inapplicabilità del concetto di “Parity rate”, il problema del braccio di ferro tra albergatori e online travel agent è sempre attuale, poiché certamente quest’ultimi adotteranno contromisure. Infatti negli ultimi giorni sembra che lo stesso emendamento rischi di essere stralciato dal testo definitivo.

Si pensi che la concorrenza tra albergatori al ribasso è sagace, anche grazie a strumenti disponibili quali “Rate Competitors” che permettono di confrontare la propria tariffa disponibile con quella dei concorrenti diretti (soprattutto per zona e servizi offerti).

Infatti, è proprio il mercato “last minute” che fa la differenza sull’occupazione: le camere non vendute in un giorno precise, non possono essere rivendute dopo.

 Come reagire a queste premesse?

 Sii visibile online con un sito adeguato

I clienti sono più svegli del previsto, certamente vi sarà capitato di ricevere telefonate del tipo “Ho visto su Booking che avete una camera disponibile per stasera, se prenoto direttamente mi fate uno sconto?”. Infatti spesso accade che un cliente a caccia di “affari” visiti il sito dell’hotel, ed è proprio in quel momento che hai la possibilità di creare una relazione di “trust” con il cliente, magari offrendo servizi accessori gratuiti non presenti su Booking.com, e che lasciando intendere che la prenotazione diretta include tali servizi.

Permetti al cliente di prenotare subito e con sicurezza

Bene, la decisione è presa, il cliente ha scelto il tuo hotel. Adesso? E’ inimmaginabile come gli utenti eseguano prenotazioni nei momenti più originali: in un area di servizio, mentre guardano la tv sul sofà, in pausa pranzo, etc.  Cogliere “l’attimo” è essenziale, perciò assicurati che il tuo sito abbia un Booking Engine integrato e che sia semplice ed intuitivo. Bene posso prenotare subito! Rimane il noto e storico problema della carta di credito. E’ ovvio è palese che un cliente, nel scegliere se prenotare su Booking o direttamente in hotel rifletta sul suo prezioso numero di Carta di Credito, ed è certo che il peso della bilancia della fiducia penda soprattutto a favore di Booking. Qual è quindi l’alternativa? Certamente una soluzione ancora più sicura di Booking: Paypal. Gli utenti si fidano molto di Paypal, che ha la forza di una polizza assicurativa gratuita e che è da molti anni è presente sul mercato. Basta utilizzare la pre-assegnazione di Paypal ed il gioco è fatto. L’utente inserirà i suoi dati su Paypal, e tu non dovrai assumerti responsabilità di un numero di carta di credito nei tuoi archivi, sebbene estremamente sicuri. Tutti sono felici.

Utilizza tariffe diverse su portali diversi

 Il “Parity Rate” si applica alla stessa tipologia di tariffa, ma ciò non ti vieta di vendere tariffe diverse su canali diversi: ad esempio, potresti vendere su un noto portale una tariffa “colazione esclusa” a 99,00€ su un noto portale, mentre sul tuo sito potresti offrire una tariffa “colazione inclusa” a 100,00€ . I clienti che faranno un confronto, sapranno senz’altro cosa scegliere, e tu avrai venduto una colazione a 15€* (es. se consideriamo una commissione del 15%). Oppure potrai avere una tariffa standard su un portale, e una non rimborsabile sul tuo a pochi euro in meno, perfetta per i clienti che prenotano lo stesso giorno. Inoltre ricordati che se hai diverse tipologie di camere (es. doppia deluxe e doppia standard) puoi decidere di venderne una su un canale e una sul tuo portale.

Che ne pensi, sembra complicato gestire tutte queste procedure?

Sebbene da queste problematiche siano nate vere e proprie figure professionali quali i “Revenue Manger”, se la dimensione tuo business non ti permette di averne uno, allora il mondo migliore per fronteggiare le sfide di mercato è l’utilizzo di un software professionale.

Kross Booking è davvero semplice ed intuitivo, racchiudendo tutte le funzionalità professionali per eseguire tutte le operazioni sopra descritte.

Che aspetti? Prova subito Kross Booking Suite